Дорожно-транспортное происшествие всегда происходит неожиданно. Даже если авария незначительная, человек в моменте сталкивается со стрессом, растерянностью и множеством вопросов: кому звонить, что фиксировать, можно ли уезжать, какие документы нужны и как не допустить ошибок, которые потом осложнят получение выплаты.

На практике большинство сложностей при урегулировании возникает не из-за самой аварии, а из-за неправильных действий в первые минуты после неё. Именно поэтому важно заранее понимать алгоритм и действовать спокойно и последовательно.

В этой статье мы разобрали, как правильно вести себя при ДТП, чтобы процесс урегулирования прошёл максимально просто и без лишних нервов.

Самое важное, что нужно сделать сразу после происшествия, — взять паузу и успокоиться. Паника мешает трезво оценить ситуацию и часто приводит к ошибкам: кто-то уезжает с места ДТП, кто-то забывает зафиксировать повреждения, а кто-то начинает спорить с другой стороной.

После остановки автомобиля необходимо включить аварийную сигнализацию и убедиться, что ситуация безопасна для всех участников. Если есть пострадавшие, приоритетом становится вызов экстренных служб. В остальных случаях важно не перемещать автомобиль до фиксации происшествия, если этого не требуют правила безопасности или сотрудники дорожной службы.

Даже если повреждения кажутся несущественными, фиксация аварии — обязательный шаг. Современный смартфон полностью закрывает эту задачу, если использовать его правильно.

Рекомендуется зафиксировать место происшествия с разных ракурсов, снять общий план, расположение автомобилей, дорожные знаки и разметку, а также крупные планы повреждений. Эти материалы помогут страховой компании объективно оценить ситуацию и значительно сократят количество уточняющих вопросов.

Чем подробнее зафиксированы обстоятельства ДТП, тем проще и быстрее проходит дальнейшее урегулирование.

В некоторых ситуациях достаточно оформить европротокол, но бывают случаи, когда без сотрудников ГИБДД не обойтись. Это касается аварий с пострадавшими, споров между участниками, значительного ущерба или повреждения имущества третьих лиц.

Важно помнить, что неправильно выбранный способ оформления может привести к задержкам или даже отказу в выплате. Если есть сомнения, лучше проконсультироваться со страховой компанией — специалисты подскажут, как действовать корректно именно в вашей ситуации.

После фиксации ДТП следующий шаг — обращение в страховую компанию. Контакты всегда указаны в полисе, а также доступны на официальных сайтах страховых компаний и на платформе GreenGo в разделе «Помощь» → «Урегулирование».

При первом обращении специалист страховой объяснит порядок действий, подскажет, какие документы потребуются, и сориентирует по срокам. Чем раньше клиент выходит на связь, тем быстрее и спокойнее проходит процесс.

На практике именно раннее обращение позволяет избежать недоразумений и затягивания урегулирования.

После подачи заявления страховая компания запускает стандартную процедуру: принимает документы, назначает осмотр автомобиля и проводит оценку ущерба. На этом этапе важно внимательно следовать инструкциям и соблюдать установленные сроки.

Нарушение сроков подачи документов или несвоевременное предоставление информации может усложнить процесс, поэтому сопровождение клиента и напоминания со стороны партнёра здесь особенно ценны.

Для клиента ДТП — это не просто технический случай, а эмоционально сложная ситуация. Когда рядом есть человек, который спокойно объясняет порядок действий, подсказывает контакты и помогает сориентироваться, уровень доверия возрастает в разы.

Именно в такие моменты проявляется не формальность страхового полиса, а реальная ценность сервиса и профессионального подхода.

Платформа GreenGo упрощает работу с урегулированием за счёт удобной структуры и доступа к информации. Здесь легко найти нужные контакты, вспомнить, в какой компании оформлен полис, и быстро направить клиента по правильному пути.

Это позволяет партнёрам быть полезными в нужный момент, не тратя время на поиск информации и лишние уточнения.

ДТП — это всегда неприятно, но при правильных действиях оно не превращается в проблему. Спокойствие, фиксация, своевременная связь со страховой и соблюдение инструкций позволяют пройти процесс урегулирования без лишних сложностей.

Сохраняйте этот материал и делитесь им с клиентами — в нужный момент он может стать настоящей опорой.